FAQ

Je kan met een account of als gast bestellen op onze webshop. Zoek je favoriete product(en) en volg de stappen hieronder:

1. Voeg je product(en) toe aan je winkelwagen door op de groene “Toevoegen aan winkewagen”-knop te klikken.
2. Ga naar je winkelwagen en klik op de groene knop “Afrekenen”.
3. Vul je persoonlijke gegevens in en kies je betalingsmethode.
4. Controleer je bestelling.
5. Rond je betaling af.

Wanneer je hebt betaald, ontvang je per e-mail een bestellingsbevestiging.
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendingsbevestiging.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (MaxxTools, Centrum Zuid 2084 3530 Houthalen-Helchteren België support@maxxtools.be) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je product beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je een oplossing kunnen bieden. Stuur ons gedetailleerde foto’s van de schade als bijlage in het contactformulier, zodat we sneller een oplossing voor je kunnen vinden.

Veelgestelde vragen

De antwoorden op onze veelgestelde vragen zijn te vinden op onze FAQ-pagina.

Klik op de knop hieronder om direct naar onze FAQ-pagina te gaan.

E-mail

Je kunt ons per e-mail contacteren door ons contactformulier in te vullen.

Het invullen van ons contactformulier helpt ons om te begrijpen waar je bericht over gaat, waardoor we je sneller kunnen helpen.

Klik op de knop hieronder om ons een e-mail te sturen.

Telefoon

Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereiken.
Telefoonnummer: +32 (0)11 191 391 
Openingstijden: maandag-vrijdag, 09:00 -17:00

We betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Je zult het bedrag uiterlijk 14 dagen na de annulering op je rekening kunnen verwachten. Het is echter mogelijk dat we wachten met het terugbetalen tot we de producten, of bewijs dat je de producten hebt verstuurd, hebben ontvangen.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we het terugbetalingsproces starten.

Je ontvangt de terugbetaling op de rekening die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met een link naar uw volgportaal.
Het volgportaal geeft de huidige status van uw zending weer.

Soms kan het zijn dat er wat mis gaat tijdens het verpakken van uw producten.
Is jouw bestelling niet compleet?
Contacteer dan onze klantendienst. Zij zullen u met plezier verder helpen.

Vervoerders gaan hier op verschillende manieren mee om.

De vervoerder kiest een van de volgende opties:
• Je pakket wordt bij je buren bezorgd
• Je pakket wordt op een veilige locatie achtergelaten
• Je pakket wordt bij een servicepunt afgeleverd
• Je pakket gaat terug naar het depot, in afwachting van instructies

In de meeste gevallen laat de vervoerder je weten waar je pakket zich bevindt. Dit gebeurt per SMS of e-mail.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bestellingbevestiging via e-mail, met daarin een link naar het tracking-portal.
Via het tracking-portal kun je je bestelling volgen, deze toont namelijk de huidige status van je bestelling.